- Emitió recomendaciones y tener cuidado con incidencias denominadas errores operativos del cliente
Ciudad de México, 28 de enero de 2024.- (aguzados.com).- La popularidad de realizar transferencias bancaria a través de los servicios de banca móvil o por Internet cada vez incrementa más. Sin embargo, también es común los errores al momento de realizarlas, como ingresar un número de cuenta incorrecto o algún otro tipo de distracción; lo que puede ocasionar que el dinero caiga en las manos equivocadas.
Es por eso por lo que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), emitió una serie de recomendaciones para tener cuidado con este tipo de incidencias denominadas como errores operativos del cliente.
¿QUÉ HACER EN CASO DE EQUIVOCARTE?
Muchas veces la solución del problema puede estar sujeta a la "buena fe" de la persona que recibió el monto por error y también al tipo de operación. Aunque, de todas maneras, la Condusef aclaró que la institución financiera no tiene responsabilidad en hacer efectivo el reembolso.
Si la transferencia se realizó a una cuenta del mismo banco:
No se podrá detener la operación debido a la inmediatez con la que se transfiere el dinero entre cuentas del mismo banco.
Si se llevó a cabo por medio del sistema SPEI, debes avisar de inmediato al banco para que inicie una búsqueda del titular de la cuenta destino.
Una vez que se haya identificado al titular, el banco se pondrá en contacto con la persona para acordar la devolución del dinero, aunque no tiene facultades para obligar a ese usuario a hacer la devolución.
Si se realizó a un banco diferente:
Debes comunicarte de inmediato con tu banco, para que se ponga en contacto con la institución financiera de la cuenta que recibió el depósito.
En esta situación, el procedimiento también depende de la hora de corte de cada banco y de que la operación se haga visible en la cuenta receptora.
Al ser un depósito interbancario, el Banco beneficiario deberá esperar a que la persona que recibió el dinero se pronuncie y lo regrese. Por lo anterior, este proceso puede ser más lento.
También, por esta vía es más probable que recuperes el dinero, ya que los depósitos interbancarios pueden tardar más de 24 horas en reflejarse.
A pesar de que ya sabes qué hacer en caso de equivocarte en una transferencia bancaria, es importante siempre verificar dos o tres veces los números de la tarjeta a la cual vas a transferir.
